Ⅰ 面對外國客戶，怎麼和他們聊天
和客戶聊天就是談一些業務知識。或者是談一些對方感興趣的話題。
和外國客戶也是如此。所以都在於自己的業務熟練程度，語言表達能力交流能力等等。
Ⅱ 關於和客人聊天聊什麼話題
業務是從場上學出來的，不是從書里學出來的
1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、方面的書籍、，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。關於找客戶做業務剛進的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。1、黃頁,一般都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。2、瀏覽招聘，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘，還有《南方都報》每個星期一都有招聘，我們可以通過閱覽的招聘來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘場看看，一般的招聘場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工找到的。我們也可以上網看招聘，如卓博招聘網等。從招聘中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。3、網路搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在網路輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的碼和老闆的姓名等。4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以後，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個。如果他幫你打了個推薦，好過你打個。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網路拉。所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。關於打我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。1、很多人打都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，後來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。3、我覺得站著打比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。4、我們不要等到有求於客戶的時候才打給他們。我們在平時的時候要經常給他們打，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。初拜訪客戶1、推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與產品有關的資料、說明書、等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的、宣傳資料、說明書等，加以研究、，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．2、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。如何維護客戶1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選准一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。關於成交1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。2、如果未能成交，代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。關於收款1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。 **先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資准時否，廠是自己的還是租的，老闆是那裡的。生產的東西是在中國還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。書嘛，書店關於業務方面的書很多的。多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，
Ⅲ 跟進巴西客戶的技巧以及與巴西人打交道的技巧有哪些
不要在假期打擾他們
跟他們搞好關系，聊他們感興趣的話題
參加他們的派對，增進友情
Ⅳ 和國外客戶聊天的時候,應該聊些什麼,才能拉近彼此之間的距離呢
剛開始的時候，多謝贊同，少些異議，所以，這就要求營銷人員能夠控制與客戶溝通的話題以及節奏，讓客戶跟著願意跟著我們的步調走，思路走，先贊美，再象徵性的提點兒意見或者是建議，或者會覺得特別有成就感的，但是，絕對不是拍馬屁啊。客戶高興了，距離自然就拉近了。以上是第一步，下一步，就是瞅准時機，和客戶進一步拉近關系的。這個時候，可以根據客戶的特點，比方說和我父親年齡差不多，或者是和我某位親人比較像，注意啊，這里不能用比你輩分小的人啊，要不然，客戶會覺得你在占他的便宜啊。最後一步，就是酒桌了，這個地方拉近感情最快了。
Ⅳ 如何接待巴西客戶（已解決）
巴西人非常隨和，只要注意尊敬和禮貌就可以了。巴西人沒有中國人的那種等級觀念，所以即使是對大客戶，也不必如履薄冰。受過教育的巴西人，不喜歡別人大聲喧嘩、大喊大叫；不要在客人面前出不雅的聲音，如打嗝和放P。安排就餐的話，需要事先詢問對方是否有不吃的東西，如因過敏或宗教原因，有人不吃肉。外國人普遍不能接受中國的松花蛋、臭豆腐、腐乳、海參（形狀奇怪）。巴西人吃飯習慣分餐，如果是吃中國菜，需要准備公用餐具。在巴西人面前，不要做將拇指和其他手指攏成圓形的手勢，也不要做將兩只手的拇指對拇指、食指對食指的手勢。
Ⅵ 一個巴西客戶，聊天的時候，我跟他說我住在中國，他說What make good out there，是什麼意思啊，求助！！
是什麼讓你感覺住在中國很不錯
Ⅶ 和客戶初次見面，聊些什麼好
1、微笑是必不可少的了，還有衣著方便也要得體，第一次見面，也不要覺得緊張，平常心對待，這樣會讓你有意想不到的結果。
2、以親切的語調向客戶打招呼問候，X經理，早上好。
3、說明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，交換名片後，對客戶見自己表達謝意。這是我的名片，謝謝您能抽出寶貴時間讓我見到您！我是您部門的**介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導。第一次見客戶應注意些什麼：1、營銷人自己的角色，只是一名學生和聽眾；有時也是個很好的導師要去引導客戶了解產品的各個性能，2、讓客戶出任的角色，一名導師和講演者；3、表明談的時間很短，大約只需要五或十分鍾；
4、巧妙運用詢問術，切記不要封閉話題，讓客戶一次說個夠；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧。
5、對客戶談到的要點進行總結並確認；
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客戶敘述下次拜訪的目的、時間。
Ⅷ 和巴西人聊天都應該說什麼話題
1、巴西常用的聊天工具有MSN和SKYPE，也有用YAHOO MESSAGE的。2、也可以在skyp、MSN等工具上按查找國家為巴西的人。3、巴西官方語言為葡語，很少有巴西人會說英語。想和巴西人溝通，首先要會葡語。
Ⅸ 怎樣跟進這個巴西客戶
1.拿到詢盤（或者簡單的信息），不要急於回復，先建個文件夾，分詢盤和整理的聯系信息，包括客戶的一切資料。例如 :網頁 郵箱 電話 聯系人2.會把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的網站，如果沒有網站，也要查一下他的蹤跡，如果是在很多B2B有注冊，例如阿里巴巴，看看注冊時間，可大致知道客戶對市場是否了解，然後對其報價，查看信息是否與詢盤信息大致吻合，可作為判斷虛假詢盤依據。3.簡答整理以後就可以針對性的回復了，也可不急著報價，視客戶情況而定。回復依照他的要求結合當地市場推廣情況，回復。選擇好回復時間。比如你早上同時受到印度的和埃及的，你就沒必要先回埃及的，因為埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。如果客戶不回應，繼續騷擾。一般的如果你確定他是意向客戶 沒回你郵件的話，2天無回復，第三天繼續跟蹤一封，第三天無回復，第四天在發一封，第四天無回復，列入你的未開發成功客戶列表，每2星期發一次開發新。
Ⅹ 和國外客戶聊天如何開始
聊天大致要遵循以下三條原則:
第一條：要選擇老外喜聞樂道的話題.
不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的．談談這一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎．
中國人與不熟悉的人相處，喜歡談論天氣，或詢問外地人對本地風土人情的印象．例如，「你來這里多久了？」「你在這里生活得習慣嗎？」還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進而就自己所知引導對方談論家鄉的風光與特產．同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的．
第二條：要選擇中外雙方都熟悉的話題．
與外國人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等於找到了共同的語言，將大大地有助於彼此這間的理解和溝通．於人於已都可以揚長避短，發揮正常，至少也不會由於某一方所答非所問，而使人感到難堪．
如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應當洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談論自己一知半解的話題．不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象．
第三條：要迴避外國人忌諱的話題．
①過分地關心和勸誡。中國人提倡關心他人比關心自己為重，外國人卻十分強調個性獨立，所以，不能將中國式的善意關心和勸誡施之於外國人。否則，就會費力不討好。
②個人的私生活。同外賓交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來說，是家長里短、習以為常的，但對於外賓來說這意味著打聽個人隱私，動機令人懷疑。
③令人不愉快的事。諸如討厭的甲蟲、某某慘案與丑聞、淫穢的故事一類的話題格調低下，與外賓交談時不宜觸及。他們認為，談論這些「臟、亂、差」的話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是比較好不要同外賓談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。像衰老與死亡等之類的話題是不宜與外賓談起的。
④別人的長短。外賓視談論人際糾紛和他人的過失為無聊之舉。像散布小道消息、評論某某的美醜、他人的好惡、女士的胖瘦、路人的看裝打扮等，這些行為都會被外賓視為缺乏教養和不務正業。
⑤了解雙方差異，選擇適宜的交談方式。中國人講話愛繞圈子，往往說了一大堆，後才讓對方明白自己在想什麼;而外國人則喜歡開門見山，直接表達自己的意圖。但這並不表明任何事情都要直統統地問，尤其是，遇到關於工作的話題時，他們喜歡用簡潔高效的辦法直接表達，比如，對你的工作或做事辦法直接提出建議等。不少中國人在社交問題上往往不拘小節，隨便說話，一涉及到工作、生意等正式場合的話題，就開始繞圈子.在與外賓交談時，這種思維方式的不同應值得重視。
和老外常見的聊天話題及英文表達：
第一點 問候語
How are you? 你好嗎？I』m fine,thank you. and you? 我很好，謝謝。你最近怎麼樣？這種方式比較死板，可以直接回答I』m good. 我很好。
What』s up? 你好，類似於Hello，適用於雙方是朋友，比較熟悉的關系。
Where are you from?你來自哪裡？I』m from China. 我來自中國。
第二點 贊揚
想與他人展開話題時可以先贊揚對方身上的某件東西。
比如I love your dress.我喜歡你的裙子。Where did you get it?你從哪裡買到的？
I love your shoes.我喜歡你的鞋子
I love your tie.我喜歡你的領帶
第三點 熱點八卦
Did you hear about…?你聽說…（某事），比如某個社會熱點作為話題引起討論。
第四點 喜好
What』s your favorite…?你最喜歡的…是什麼？
比如What』s your favorite food?你最喜歡的食物是什麼？
What』s your favorite drink?你最喜歡的飲料是什麼？
What』s your favorite sport?你最喜歡的運動是什麼？
第五點 職業
What did you get into..?你是怎麼開始從事…工作的？
比如對方是Lawyer 律師或Attorney律師就可以問What did you get into law business?你是怎麼開始從事法律工作的？
第六點 看法
How do you like…?你覺得…怎麼樣？詢問對方對某個事物的看法。
比如How do you like Los angeles？你覺得洛杉磯怎麼樣？
How do you like universal studio?你覺得環球影城怎麼樣？